Pregunta
¿Cómo sé si me están vendiendo un chatbot o un agente de IA?
Preguntá qué hace el sistema cuando no sabe la respuesta. Un chatbot sigue un guion fijo y ante algo que no está previsto repite el menú o se queda en loop; un agente de IA entiende lo que le escribieron, resuelve lo que puede y, cuando le falta un dato, lo dice y deriva a una persona. Es la diferencia que más se paga y menos se verifica.
La pregunta que los separa
Las dos cosas se ven parecidas en una demo preparada, porque en el camino feliz —el cliente pregunta lo que estaba previsto— los dos contestan bien.
Se diferencian fuera del guion. Preguntale por una excepción, por una condición rara, por algo que mezcle dos temas. Un chatbot vuelve al menú. Un agente sin límites inventa una respuesta que suena razonable. Un agente bien armado reconoce que no lo tiene y te dice qué va a hacer con tu consulta.
Qué mirar en la demo
Que la escribas vos. Si la demo es un video grabado o alguien tipeando las preguntas que ya sabe que funcionan, no estás viendo el sistema: estás viendo el guion.
Probá con la realidad de tu negocio. Usá una consulta que te hayan hecho esta semana, con las palabras con las que te la hicieron. Ahí se cae la mitad de las demos.
Fijate si entiende dos cosas a la vez. Los clientes escriben "hola, atienden hoy? y tienen el modelo azul?" en un solo mensaje. Un árbol de opciones procesa una cosa por vez.
Tres señales de que es un árbol con otro nombre
Te piden que armes el menú. Si lo primero que te mandan es una planilla para que definas opción 1, opción 2 y opción 3, eso es lo que te van a entregar.
No preguntan por tus sistemas. Un agente que tiene que responder sobre stock, turnos o pedidos necesita consultar dónde vive esa información. Si nadie pregunta por eso, no va a consultar nada: va a repetir texto fijo.
No aparece el tema de la derivación. Si en toda la conversación de venta nadie habló de qué pasa cuando el sistema no sabe, es porque no está resuelto.
Qué pedir por escrito antes de firmar
Cuatro cosas, y entran en media carilla: qué preguntas tiene que resolver el sistema, contra qué sistemas tuyos consulta para responderlas, qué hace cuando no sabe, y a quién le llega la consulta cuando deriva.
No es un requisito técnico, es el alcance. Si eso está escrito, después se puede verificar que lo entregado es lo que se acordó. Si no está, cualquier resultado es discutible.